Cuando hablamos de potenciar nuestra empresa, tenemos que recordar que esto será posible solo si nuestros clientes están conformes con lo que entregamos. Es por eso que ahora se presta más atención a lo que los usuarios quieren y necesitan. Para lograr eso se realizan algunas encuestas para saber si lo que estamos haciendo como empresa está dando resultado, ya que hoy en día es el consumidor el que determinará si vamos por buen camino o no.
El secreto a voces sobre cómo leer la mente de los clientes y así adaptarse de la mejor manera a sus necesidades es la capacidad de recopilar información sobre el comportamiento de ellos. Lo más básico es saber cuales son sus necesidades para luego pasar a sus comportamientos de compra. Para esto será necesario tener una base de datos completa sobre los primeros clientes que llegan a nosotros.
Muchas páginas web utilizan cookies para poder obtener el comportamiento de los usuarios, pero eso aleja a muchos potenciales clientes.
Otra forma son las encuestas que de alguna manera son más exactas, ya que generan una cercanía con el cliente, dándoles un grado de importancia y mejorando la fidelidad.
Algunos servicios, que no son de primera necesidad, generan una base de datos para luego hacer envío de notificaciones y descuento. De esta manera, si el cliente estaba dormido, le mostramos otra vez que seguimos ahí para ellos y que tenemos cosas que podrían ser de su interés.
Toda esta información almacenada nos puede dar un perfil de cliente, junto con el rango etario y así continuar generando contenido y productos (marketing) para los clientes más constantes y así atraer nuevas personas que cumplan con un perfil parecido.
La digitalización de tu empresa o negocio en estos tiempos modernos no es solo un gran paso, si no uno muy necesario. Uno de los principales beneficios es que podrás abaratar costos por arriendo de oficinas o tiendas. También genera una mejor optimización entre trabajadores, producto y, finalmente, cliente. Con todas las tiendas online que existen hoy en día, lo que las diferencia son la logística para dar servicios más rápidos y exactos para sus clientes.
Es por eso que es importante hacer inversiones en herramientas, en este caso digitales, como los CRM (Customer Relationship Management), páginas web o aplicaciones para facilitar el proceso de digitalización de la empresa.
Con todo el daño que las industrias le han creado al planeta, las personas comenzaron a adoptar un interés mayor por aquellas empresas que tienen una mentalidad más consciente sobre el daño que se genera, desde la creación del producto hasta la entrega de una boleta.
Es por eso que muchos comenzaron a implementar empaquetados más ecológicos, no entregar bolsas al momento de dar el producto, dar boletas electrónicas y utilizar empaquetados biodegradables. Esto ha aumentado la cantidad de clientes que estaban en la búsqueda de acciones más ecológicas de parte de las empresas, y así aumentar el rango de posibles nuevos clientes.
Claramente, toda esta acción tiene que ir de la mano con un cambio de imagen de la marca, para que las personas puedan entender y sentirse atraídas por lo que estás ofreciendo.
Como decíamos anteriormente, se debe recopilar información de los clientes para generar una mejor experiencia para ellos, pero al mismo tiempo ellos deben sentirse integrados; es por eso que el uso de redes sociales, tarjetas de agradecimiento e informes podrá generar una manera más global de mantener al cliente cerca de la empresa.
Se está implementando una manera híbrida donde el cliente hace la acción de compra por Internet y luego debe retirarlo en la tienda física, dando un control a la persona para ver la calidad y poder decidir si tomará lo que compro o no. Así el cliente siente que tiene posibilidades gracias a una mejor atención para ellos.
Entendemos que adaptarse a las nuevas tendencias requiere de una inversión, muchas veces cambiar maquinarias, compra de programas, re-diseñar logos, etc. Es por eso que inyectar dinero para este cambio será necesario.
Muchas microempresas están evaluando y optando por préstamos rápidos? para poder llevar sus empresas a otro nivel. Este tipo de préstamos no tiene tantos requisitos y son fáciles de aprobar; por lo mismo es una inyección rápida de dinero para aquellos que lo necesitan.
Es muy importante que esta acción sea bien calculada, ya que de las ganancias se pagará el préstamo solicitado. No tiene sentido que el préstamo se pague de nuestro bolsillo, ya que eso podría llevarnos a la deuda, perjudicando nuestro negocio considerablemente.
Algo que ahora es de mucha ayuda es la conectividad que existe gracias a las redes sociales. Es por eso que la campaña publicitaria o el marketing digital tiene que ir enfocado a lo que el cliente acostumbra a utilizar.
Es ahí cuando las redes sociales cumplen un gran desempeño, ya que a través de los intereses de los usuarios, pueden llegar a crear nuevos clientes. En plataformas como Instagram, los usuarios a través de su uso generan preferencias. Tú como empresa debes generar contenido con un enfoque que coincidirá con esas preferencias y el algoritmo de la plataforma se encargará de llevar su publicidad a los posibles nuevos clientes.
Otra manera que funciona muy bien es la contratación de influencers para promocionar tu empresa. Las personas confían en ellos y de esa manera confiarán en tu producto si es que es presentado durante uno de sus videos o publicaciones.
Ser transparente: hoy en día cuando tu producto es como lo presentas, los clientes suelen apreciarlo más, incluso a considerar pagar un poco más, con tal de recibir lo que están viendo junto con una excelente atención al cliente.
Es importante reconocer que las tendencias ahora cambian rápidamente y que para poder mantenerse en vigencia es crucial seguirlas. Recuerda los puntos claves en que recopilar información e interés te ayudarán a mejorar tu perfil de cliente y así ser más preciso a quienes le venderás el producto. Por eso recomendamos ser flexibles y mantenerse actualizados, porque la única manera de mantener la posición deseada es que los clientes continúen con su interés en tus servicios y productos.
